在信息技術飛速發(fā)展的今天，智能化、數(shù)字化的服務方式已成為提高效率、便利群眾的重要手段。對于許多老年人而言，操作智能手機、使用線上應用并非易事，“數(shù)字鴻溝”成為他們享受便捷服務的一道無形屏障。面對這一普遍性社會關切，新疆石河子稅務局積極踐行“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，推出一系列暖心、細致的適老化服務舉措，切實幫助老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，讓他們在數(shù)字時代也能感受到稅務服務的溫度與便捷。

一、 設立“綠色通道”，提供優(yōu)先貼心服務

石河子稅務局在辦稅服務廳顯著位置設立“老年人服務專窗”或“綠色通道”，安排專人為前來辦理業(yè)務的老年人提供全程引導和協(xié)助。對于不熟悉線上操作或更習慣面對面交流的老年納稅人繳費人，工作人員會主動上前，耐心詢問需求，協(xié)助其填寫表格、使用自助終端或通過電子稅務局辦理業(yè)務，確保他們“進門有人迎、辦事有人幫”。

二、 保留傳統(tǒng)方式，尊重習慣與選擇

在大力推廣“非接觸式”辦稅繳費的石河子稅務局充分尊重老年人的使用習慣，保留并優(yōu)化了傳統(tǒng)的服務方式。現(xiàn)金收付、紙質票據(jù)打印、電話咨詢等線下服務渠道保持暢通且服務標準不降，確保老年人在任何情況下都能找到適合自己的辦理方式，消除他們對新技術的陌生感與焦慮感。

三、 開展“面對面”輔導，手把手教學

針對有學習意愿、希望嘗試線上辦理的老年人，稅務工作人員化身“數(shù)字輔導員”，開展“一對一”、“手把手”的耐心教學。從下載安裝“新疆稅務”APP或關注微信公眾號開始，到一步步演示如何進行社保費繳納、發(fā)票查詢、政策咨詢等常用功能，用最通俗的語言、最直觀的操作，幫助老年人逐步掌握線上辦理的基本技能，增強他們?nèi)谌霐?shù)字生活的信心。

四、 簡化操作界面，推出“長輩模式”

依托電子稅務局、手機APP等線上平臺，石河子稅務局積極推動界面適老化改造。通過放大字體圖標、簡化操作流程、突出常用功能、減少彈窗廣告等方式，推出清晰明了、易于操作的“長輩模式”或“簡潔模式”，降低老年人的操作難度，提升線上辦理體驗。

五、 延伸服務觸角，走進社區(qū)與家庭

除了辦稅服務廳內(nèi)的服務，石河子稅務局還將助老服務延伸至社區(qū)和家庭。組織黨員先鋒隊、青年志愿服務隊定期深入社區(qū)、老年活動中心等場所，開展“便民辦稅春風行動暨適老服務專題活動”，宣講老年人關心的社保醫(yī)保政策、個人所得稅專項附加扣除等，現(xiàn)場答疑解惑，并為行動不便的特殊老年群體提供上門服務，將暖心服務送到家。

六、 加強人員培訓，提升服務意識與能力

石河子稅務局高度重視一線工作人員的培訓，不僅要求其熟練掌握各項業(yè)務政策和操作系統(tǒng)，更著重培養(yǎng)服務老年人的愛心、耐心和責任心。通過情景模擬、經(jīng)驗分享等方式，提升工作人員與老年群體的溝通技巧和服務能力，確保每一位老年人都能得到尊重、理解和有效的幫助。

石河子稅務局的這些舉措，看似細微，卻實實在在地解決了老年人在辦稅繳費中遇到的“急難愁盼”問題，是“我為群眾辦實事”實踐活動的生動體現(xiàn)。它傳遞的不僅是稅務服務的便捷高效，更是對老年群體的深切關懷與社會溫度。在數(shù)字化轉型的浪潮中，保留溫度、彌合鴻溝，讓所有群體都能共享發(fā)展成果，石河子稅務局的暖心服務，為構建包容、普惠、友好的數(shù)字社會貢獻了積極的稅務力量。科技發(fā)展的腳步匆匆，但服務人民的初心永恒。石河子稅務局用實際行動證明，數(shù)字時代，一個都不能少。